MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/扈健丽主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2010.07
- ISBN及定价:
- 978-7-5640-3436-8/CNY30.00
- 载体形态项:
- 213页:图;24cm
- 个人责任者:
- 扈健丽 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Customer relationship management
- 提要文摘附注:
- 本书共10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法；然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理实施方法；最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫主心的应用、数据处理技术，CRM的产品与市场。
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