MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 客户体验管理:体验经济时代客户管理的新规则/郭红丽，袁道唯著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-302-21504-2/CNY35.00
- 载体形态项:
- 13,275页:图;23cm
- 其它题名:
- 体验经济时代客户管理的新规则
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 郭红丽 著
- 个人责任者:
- 袁道唯 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Customer experience management
- 提要文摘附注:
- 本书对体验经济形态下，企业为提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重的客户服务工具-客户体验管理加以阐述，探讨企业对客户检验进行识别、创造和传递的可行性及其策略选择。
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