MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户服务岗位就业实训教材/滕宝红，江美亮编著
- 出版发行项:
- 北京:中国计量出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5026-3169-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 199页:图;26cm
- 个人责任者:
- 滕宝红 编著
- 个人责任者:
- 江美亮 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-职业教育-教材
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- CAC职业(岗位)实训精品课程系列教材
- 题名责任附注:
- CAC教育产品研发中心组编
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。
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