MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 顾客满意的测量分析与改进/邓绩，蒋曙东主编 上海质量管理科学研究院编著
- 出版发行项:
- 北京:中国标准出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-5066-5544-6/CNY25.00
- 载体形态项:
- 10,279页:图;21cm
- 丛编项:
- 质量管理丛书
- 个人责任者:
- 邓绩 主编
- 个人责任者:
- 蒋曙东 主编
- 团体次要责任者:
- 上海质量管理科学研究院 编著
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-研究
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 服务质量
- 中图法分类号:
- F718
- 提要文摘附注:
- 本书是由上海质量管理科学研究院组织编写的一本关于顾客满意理论与应用的专著。它总结了近年来有关顾客满意的理论研究最新进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。本书的出版发行对于企业关注顾客需求、加强质量改进，将具借鉴作用。
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