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题名/责任者:

神秘顾客检测导论/孙玉环著

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-81122-654-6/CNY26.00

载体形态项:

127页;24cm

个人责任者:

孙玉环 著

学科主题:

服务业-市场调查

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书从对神秘顾客发展历史的介绍过渡到对神秘顾客基础概念的系统阐述，然后站在神秘顾客供应商的角度，对实施神秘顾客检测的操作流程依次进行详细描述。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2009/06/03/1530429.shtml

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