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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客服管理工具箱/周仁钺，龚嫱编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-111-25753-0 精装/CNY78.00

载体形态项:

19,476页:图表;25cm+1光盘

并列正题名:

Customer servise KIT

丛编项:

管理案头必备手册

个人责任者:

周仁钺 编著

个人责任者:

龚嫱 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

F

载体形态附注:

附光盘：ISBN 978-7-89482-914-6

提要文摘附注:

本书内容包括：客户服务部组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理等。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2009/02/07/1459329.shtml

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