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题名/责任者:

完美服务必修课:零售服务培训金典/闫贺尊著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-111-24396-0/CNY29.80

载体形态项:

191页;24cm

其它题名:

零售服务培训金典

个人责任者:

闫贺尊 著

学科主题:

零售商业-商业服务

中图法分类号:

F713.32

提要文摘附注:

本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工服务素质，并提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正，同时还讲述了待客与沟通的正确做法。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/07/24/1353780.shtml

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