MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户服务管理工作细化执行与模板/王波编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-115-17667-7/CNY35.00
- 载体形态项:
- 10,232页:表;26cm+1光盘
- 丛编项:
- 弗布克细化执行与模板系列
- 个人责任者:
- 王波 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 载体形态附注:
- 附光盘：ISBN 978-7-89479-006-4
- 提要文摘附注:
- 本书结合客户服务管理岗位工作内容，以流程为主线，细化了客户开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息处理管理、呼叫中心管理、客户服务培训与考核管理9大项工作。
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