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题名/责任者:

客户关系管理/汤兵勇，王素芬主编

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2005年第3次印刷

ISBN及定价:

7-04-016474-4/CNY14.50

载体形态项:

146页;23cm

丛编项:

银领工程高等职业教育技能型紧缺人才培养培训工程系列教材

个人责任者:

汤兵勇 主编

个人责任者:

年第王素芬 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目(第145-146页)

提要文摘附注:

全书主要内容包括：客户关系管理综述、客户关系管理系统介绍、呼叫中心、客户关系管理的实施、客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘等。

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