MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：16
- 题名/责任者:
- 向联邦快递学客户服务/(美)迈克尔·巴斯克(Michael D.Basch)著 张黎译
- 出版发行项:
- 北京:高等教育出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-04-015998-8/29.8
- 载体形态项:
- 234页;23cm
- 并列正题名:
- Customer Culture:How FedEx and other Great Compaines Put the Customer First Every Day
- 个人责任者:
- (美) 巴斯克 (Basch, Michael D.) 著
- 个人次要责任者:
- 张黎 (英语) 译
- 学科主题:
- 邮电企业-企业管理-经验-美国
- 学科主题:
- 邮电企业
- 学科主题:
- 企业管理
- 中图法分类号:
- F637.121
- 一般附注:
- 美国联邦快递公司CEO弗雷德·史密斯推荐
- 提要文摘附注:
- 本书以联邦快递公司为例，介绍了积极建立并应用文化框架，寻找更加有效的更有价值的方法为客户提供服务的方法。
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