MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 电信业客户流失管理/(美)罗布·马蒂森(Rob Mattison)著 肖橹译
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-115-13046-9/CNY65.00
- 载体形态项:
- 375页:图;24cm
- 并列正题名:
- Telecom Churn Management:The Golden Opportunity
- 丛编项:
- 新华信管理丛书.电信管理精选译丛
- 个人责任者:
- (美) 马蒂森 R. 著
- 个人责任者:
- (美) Mattison Rob 著
- 个人次要责任者:
- 肖橹 译
- 学科主题:
- 电信-邮电企业-销售管理
- 中图法分类号:
- F626
- 提要文摘附注:
- 本书以独特的视角向读者阐述了客户流失管理对于电信企业发展的重要性。书中还详细介绍了客户流失管理的具体方法，如客户流失分类、客户流失的预测性模型、客户流失指数、各种客户响应模型，客户流失的管理模型等。
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