MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：14
- 题名/责任者:
- 服务质量评价与管理/韦福祥著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-115-13047-7/CNY25.00
- 载体形态项:
- 191页;23cm
- 个人责任者:
- 韦福祥 著
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-评价
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 天津市哲学社科基金项目(TJ03-GL003) “不同文化背景顾客服务质量感知模式差异研究”研究成果
- 提要文摘附注:
- 本书对服务质量评价理论的发展脉络进行了全面的总结和评价，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究。并采用科学的统计学方法，对服务质量评价理论，从多维度、全过程进行研究，对研究结论均进行严格统计验证。
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