MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-302-09283-4/CNY38.00
- 载体形态项:
- 366页;23cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 无线电通信-电话业务
- 非控制主题词:
- 呼叫中心
- 中图法分类号:
- F274
- 中图法分类号:
- F626.12
- 题名责任附注:
- 信息产业部电子行业职业技能鉴定指导中心监制
- 责任者附注:
- 赵溪，著名呼叫中心运营管理及顾问培训专家，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人。著有《呼叫中心客户服务座席员》等。
- 提要文摘附注:
- 本书共分11章。包括：“客户信息服务人员职业道德和个人发展”、“客户服务理念”、“客户服务技巧”、“客户互动渠道管理”等内容。
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