MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 周一清晨的服务课/〔美〕戴维·里德，戴维·科特雷尔编 鲁刚伟译
- 出版发行项:
- 北京:中国社科,2004.08
- ISBN及定价:
- 7-5004-4692-6/25
- 载体形态项:
- 100;19cm
- 个人责任者:
- 〔美〕戴维·里德 译
- 个人责任者:
- 戴维·科特雷尔编鲁刚伟 译
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 毫无心理准备的情况下，雷比特即将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，还需要实用技巧。他找到了最好的导师，几次周一清晨的服务课后，他进行了实践并取得成功。
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