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题名/责任者:

旅游投诉案例与分析/段国强编著

出版发行项:

北京:中国旅游出版社,2003

ISBN及定价:

7-5032-1321-3/CNY18.00

载体形态项:

288页;20cm

个人责任者:

段国强 编著

学科主题:

旅游业-经济纠纷-案例-分析-中国

学科主题:

旅游业

学科主题:

经济纠纷

学科主题:

案例

中图法分类号:

D925.105

提要文摘附注:

本书收集了70余例旅游服务纠纷投诉案例，通过对投诉案例的分析，不仅旅游企业可以在调节旅游服务质量投诉时参考，普通消费者也可增长旅游知识，提高防范意识。

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