MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 蚂蚁扳倒大象:提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧/郑楚达著
- 出版发行项:
- 北京:中国工人出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-5008-3243-5/CNY23.80
- 载体形态项:
- 239页;23cm
- 并列正题名:
- Ant Pulls down the Elephant
- 其它题名:
- 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧
- 丛编项:
- 核心竞争思想库:核心竞争力成功书系
- 个人责任者:
- 郑楚达 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 丛编附注:
- 封面和书脊题: 企业核心竞争力成功书系
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了如何为不同的客户提供他们所“青睐”的服务,如何树立正确的服务理念,搭建合理高效的客户服务平台,及如何通过组建专业化团队、培养职业化的员工等。还附有“沃尔玛”、“麦当劳”、IBM、“海尔”等国内外著名品牌企业客服工作的成功经验和实战技巧,揭示了它们如何通过提升客户满意度而使企业做大变强的秘密。
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