MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客服经理案头手册/(澳)达琳 D.理查德(Darlene D.Richard)著 张景新译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-111-13645-4/CNY32.00
- 载体形态项:
- 12, 358页;24cm
- 丛编项:
- 客户服务实务丛书
- 个人责任者:
- 理查德, D. (Richard, Richard) 著
- 个人次要责任者:
- 张景新 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 提要文摘附注:
- 本手册对基于电话技术的媒介（电话、传真、电子邮件、电子商务、无线通讯、IP电话等）施以浓墨重彩，展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并阐明这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。
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