MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户满意度和忠诚度测评手册/(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著 廉奇志，唐晓辉译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004
- ISBN及定价:
- 7-111-13636-5/32
- 载体形态项:
- 222页;24cm
- 并列正题名:
- Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement:2nd Edition
- 丛编项:
- 客户服务实务丛书
- 个人责任者:
- (英) 希尔 (Hill, Nigel) 著
- 个人责任者:
- (英) 亚历山大 (Alexander, Jim) 著
- 个人次要责任者:
- 廉奇志 译
- 个人次要责任者:
- 唐晓辉 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 华章经管
- 版本附注:
- Gower Publishing Limited授权出版 据原书第2版译出
- 提要文摘附注:
- 该手册说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，分析了影响客户满意度形成的因素，包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通等内容。
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