MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 服务管理:数字时代的服务战略与运营/慕银平主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-121-49005-7/CNY79.00
- 载体形态项:
- 10,392页:图;26cm
- 其它题名:
- 数字时代的服务战略与运营
- 个人责任者:
- 慕银平 主编
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 新工科×新商科·现代管理系列
- 提要文摘附注:
- 本书分为四篇，第1篇“服务经济与数字技术”，聚焦服务经济的发展和数字技术的兴起，并展示了服务管理的演进，介绍了数字技术对服务管理的驱动作用；第2篇“数字技术驱动的服务战略与运营”，从服务竞争战略、服务设计、服务接触、服务场景到服务质量管理；第3篇“数字技术驱动的服务管理实践”，覆盖了服务供应链管理、服务平台管理、服务数字化转型、服务全球化领域，系统介绍了数字技术在服务管理实践应用中的驱动作用；第4篇“服务管理定量分析理论与方法”，系统介绍了服务需求与能力管理、收益管理、服务辅助物品库存管理、服务设计理论与方法、服务质量管理方法等方面的内容，为读者提供了实用的分析方法和决策支持工具。
- 使用对象附注:
- 本书适用于服务管理从业人员
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