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题名/责任者:

客户服务与管理:微课版/主编袁年英, 邹德军

出版发行项:

西安:西安电子科技大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5606-7229-8/CNY44.00

载体形态项:

242页:图;26cm

丛编项:

高等职业教育经济管理类专业系列教材

个人责任者:

袁年英 主编

个人责任者:

邹德军 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第242页)

提要文摘附注:

本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要, 本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨, 按照“项目导向和任务驱动”的思路, 围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景, 以吸引和留住客户为目的, 从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发及客户服务绩效管理等方面介绍了客户服务与管理的相关知识。

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