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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

电子商务客户服务与管理/主编欧志敏

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-300-31969-8/CNY32.00

载体形态项:

165页:图;26cm

丛编项:

新编21世纪高等职业教育精品教材.电子商务类

个人责任者:

欧志敏 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

普通高等职业教育“教学做”一体化教材

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书主要讲述了电商客服基础知识、客服的基本要求、售前与售后服务与管理、智能客服等内容。比较全面地介绍了电商客服方面的内容。本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写的。围绕“电商客服”这一核心, 运用工作过程系统化的导向, 有序展开知识和能力的教学。本教材配有教学课件、腾讯课堂、在线测试等资源, 可以很好地满足课堂教学需要。

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