MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人/(美) 大卫·梅斯特, 查理·格林, 罗伯特·加弗德著 (澳) 吴卫军, (英) 李东旭译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2024
- ISBN及定价:
- 978-7-111-74056-8/CNY89.00
- 载体形态项:
- xxxix, 272页:图;23cm
- 其它题名:
- 成为客户心中无可替代的人
- 个人责任者:
- 梅斯特 (Maister, David H.) 著
- 个人责任者:
- 格林 (Green, Charles H.) 著
- 个人责任者:
- 加弗德 (Galford, Robert M.) 著
- 个人次要责任者:
- 吴卫军 译
- 个人次要责任者:
- 李东旭 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字版由the original publisher, Free Press, a Division of Simon & Schuster, Inc.通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd.授权机械工业出版社在中国大陆地区 (不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区) 独家出版发行
- 责任者附注:
- 大卫·梅斯特 (David H. Maister), 世界公认的专业服务机构管理界的权威, 为范围广泛的专业服务机构提供应对各类战略及管理问题的咨询建议。大卫拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛商学院的学位, 并在哈佛商学院担任教授7年。查理·格林 (Charles H. Green), 以如何在复杂的商业环境和专业服务机构中建立信任为课题提供演讲和高管培训服务, Trusted Advisor Associates的创始人和前首席执行官。罗伯特·加弗德 (Robert M. Galford), 任领先组织中心 (the Center for Leading Organization)管理合伙人, 在教授管理教育课程的同时, 与高管在战略、组织和领导力交叉领域展开合作。
- 提要文摘附注:
- 本书独创了一套“信任等式”, 剖析了信任感的理性层面和感性层面, 提出了建立客户信任关系所必须遵循的五个步骤: 客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例, 既有成功的, 也有失败的; 既有亲身经历的, 也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”, 成为客户心中无可取代的专家。
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