MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理 (CRM) 实务/李家华, 黄维昌主编
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社有限公司,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-113-30167-5/CNY35.00
- 载体形态项:
- 162页:图;26cm
- 丛编项:
- “十四五”普通高等院校电子商务系列教材
- 个人责任者:
- 李家华 主编
- 个人责任者:
- 黄维昌 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书共分七章, 包括认识客户关系、解读客户关系、运用CRM系统管理客户数据建立客户关系、维系客户关系、增进客户关系和CRM软件综合实训。各章从企业客户管理工作岗位出发组织内容, 每节以情境引入的方式展开、讲解, 并在各章的最后以小结、习题、实训的形式帮助学生巩固所学内容, 便于学生将所学知识应用于实际工作中。
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