MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/邵兵家, 钱丽萍主编
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-302-62835-4/CNY59.80
- 载体形态项:
- 226页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪经济管理类创新教材
- 个人责任者:
- 邵兵家 主编
- 个人责任者:
- 钱丽萍 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 国家级线上一流课程配套教材
- 责任者附注:
- 邵兵家, 重庆大学二级教授, 博士生导师, 研究方向为电子商务与智能商务。钱丽萍, 重庆大学教授, 博士生导师, 研究方向为营销战略、关系营销。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以IDIC模型为基础, 从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度, 介绍现代客户关系管理的基本原理; 其他通过生动的案例, 讲述客户关系管理的实施; 最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节, 展示企业完整的客户关系管理运作过程。本书每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。
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