MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 客户成功:持续复购和利润陡增的基石/刘徽著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-111-65713-2 精装/CNY89.00
- 载体形态项:
- xvi, 221页:图;22cm
- 并列正题名:
- Customer success
- 其它题名:
- 持续复购和利润陡增的基石
- 个人责任者:
- 刘徽 著
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F713.3
- 提要文摘附注:
- 本书首先带读者了解在B2B和B2C两种业务模式中如何正确认识客户。之后介绍订阅的业务模式是怎么回事，并从定义、角色、能力要求等各个角度了解客户成功是怎样一种岗位。接下来介绍客户成功团队如何搭建，以及团队成员日常工作的内容与考核方式。然后，将客户成功与客户的生命周期相结合，阐述每个阶段客户成功经理的工作内容，阐述在每个阶段客户成功的工作要点以及注意事项，特别是如何避免客户流失以及如何有效地进行二次销售和续约。除此之外，将用一章的内容讲解客户成功团队应如何与其他团队配合，如何将公司打造成具备“全员客户成功”思维的企业。
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