MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 服务排队管理与创新/周文慧, 郑志斌著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-03-073745-8 精装/CNY98.00
- 载体形态项:
- 153页:图;25cm
- 个人责任者:
- 周文慧 著
- 个人责任者:
- 郑志斌 著
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议。
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