MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：3
- 题名/责任者:
- 产品质量危机管理研究/刘书庆著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-03-071396-4/CNY198.00
- 载体形态项:
- 317页:图;24cm
- 个人责任者:
- 刘书庆 著
- 学科主题:
- 产品质量-危机管理-研究
- 中图法分类号:
- F273.2
- 一般附注:
- 国家社科基金后期资助项目
- 书目附注:
- 有书目 (第300-317页)
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴企业危机管理相关理论，发掘出产品质量危机内外部影响因子，并发现内外部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理；设计了产品质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程，构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型；构建了产品质量危机管理有效性评价模型，发掘出质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策。
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