MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/李海芹编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:北京大学出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-301-32703-6/CNY45.00
- 载体形态项:
- 263页:图;26cm
- 丛编项:
- 21世纪经济与管理精编教材.工商管理系列
- 个人责任者:
- 李海芹 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 博雅
- 书目附注:
- 有书目 (第261-263页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为CRM理念、CRM技术、CRM实施3篇，共11章，内容包括：客户关系管理概述、关系营销、客户价值、数据库营销、一对一营销、客户满意、CRM应用系统、数据仓库、数据挖掘、CRM项目实施等。
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