MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 服务营销/王跃梅, 高海霞, 陈颖编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-308-21758-3/CNY65.00
- 载体形态项:
- 364页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service marketing
- 个人责任者:
- 王跃梅 编著
- 个人责任者:
- 高海霞 编著
- 个人责任者:
- 陈颖 编著
- 学科主题:
- 服务营销-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- “十二五”普通高等教育本科国家规划教材 “十一五”浙江省重点教材建设项目 浙江省普通高校“十三五”新形态教材
- 提要文摘附注:
- 本书阐述国内外服务营销的新理论与新实践；融合服务市场的一般战略(STP)与策略(4P)；突出服务人员和服务过程、服务的有形展示策略(3P)内容；强调服务营销管理的核心问题；展示服务质量与补救的内涵和分析方法；关注非营利组织服务营销管理；拓展服务营销的国际化内容。
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