MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 服务营销/主编于宁
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 大连:大连理工大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-5685-3886-2/CNY55.00
- 载体形态项:
- 260页:图;26cm
- 丛编项:
- 新世纪普通高等教育市场营销类课程规划教材
- 个人责任者:
- 于宁 主编
- 学科主题:
- 服务营销-高等教育-教材
- 中图法分类号:
- F719.0
- 一般附注:
- 微课版
- 书目附注:
- 有书目 (第259-260页)
- 提要文摘附注:
- 本书分为四篇十七章，其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。第一篇为“服务营销绪论”，介绍了服务和服务营销。第二篇为“管理顾客需求战略”，介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系。第三篇为“服务营销策略”，介绍了服务产品、服务定价、中间商和电子渠道的服务分销、服务促销、服务人员管理和内部营销、顾客在服务传递中的角色、服务过程管理以及有形展示与服务环境。第四篇为“服务营销管理”，介绍了服务供求管理、服务质量管理、服务补救以及服务营销全球化。
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