MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 顾客满意视角的电子商务服务质量研究/李海英著
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-5136-7209-2/CNY88.00
- 载体形态项:
- 234页:图;24cm
- 丛编项:
- 镜湖文库
- 个人责任者:
- 李海英 著
- 学科主题:
- 电子商务-服务质量-研究-中国
- 中图法分类号:
- F724.6
- 书目附注:
- 有书目 (第166-190页)
- 提要文摘附注:
- 本书首先运用关键事件法，从456名受访者对于特别满意和特别不满意的网购经历的描述中提炼关键词并进行归类，得出电子商务服务质量的16项决定因素。其次以电子商务服务质量的决定因素为初始维度，按照量表开发流程，经过概念化、形成初始量表、量表纯化、验证性因子分析等步骤，形成包含商品质量、服务水平、产品价格、退换货处理、网站便利性、灵活性6个维度29个题项的电子商务服务质量量表。再次收集数据对形成的电子商务服务质量量表进行信度检验、内容效度检验、验证性因子分析、预测效度检验、因子结构分析以及理论效度检验，结果表明量表具有良好的心理测量特性。
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