MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与应用/栾港编著
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2023
- ISBN及定价:
- 978-7-115-59868-4/CNY49.80
- 载体形态项:
- 210页;26cm
- 个人责任者:
- 栾港 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目 21世纪高等院校经济管理类规划教材 人邮教育
- 提要文摘附注:
- 本书共十章，分别为客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等。各章均设有理论框架、知识与技能目标、案例导入、实训项目、本章小结、思考与练习。
- 使用对象附注:
- 本书适用于本科院校经济管理类相关专业的学生
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