MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务/主编陈小秀, 张兵
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 合肥:中国科学技术大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-312-05331-3/CNY39.80
- 载体形态项:
- x, 269页:图;26cm
- 丛编项:
- 普通高等学校经管类精品教材
- 个人责任者:
- 陈小秀 主编
- 个人责任者:
- 张兵 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274-43
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书基于客户关系管理工作岗位的人才需求设计内容结构，介绍了客户关系管理的概念、方法和典型应用，培养能够开发潜在客户、正确处理客户投诉、进行客户满意度和忠诚度维护且善于沟通、团队意识强的企业基层客户服务人员。
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