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题名/责任者:

顾客价值共创行为的管理策略/赵晓煜, 郜蒙著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5096-6203-8/CNY68.00

载体形态项:

190页:图;24cm

并列正题名:

Management strategy of customer value co-creation behaviors

丛编项:

经济管理学术文库.管理类

个人责任者:

赵晓煜, 1972- 著

个人责任者:

郜蒙, 1992- 著

学科主题:

企业管理-营销管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

国家自然科学基金面上项目资助(71472035)

书目附注:

有书目 (第173-190页)

提要文摘附注:

本书站在企业及管理者的视角，将顾客视为企业的“兼职员工”和“价值共创者”，对企业与顾客在价值共创过程中的价值角色及交互机制进行了深入分析，进一步提出将顾客纳入企业的人力资源管理体系中。借鉴企业人力资源管理核心职能的划分方法，从顾客价值共创行为分析、合作顾客的识别与优选、顾客社会化与顾客教育、顾客参与价值共创的动机分析与激励机制、顾客参与价值共创的支持体系等角度探讨了顾客价值共创行为的管理策略。

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