MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 如何让顾客的不满产生利润/(日) 佐藤知恭著 王占平译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-4620-6/CNY29.00
- 载体形态项:
- 218页:图;21cm
- 丛编项:
- 图解日本终端服务.服务的细节
- 个人责任者:
- 佐藤知恭, 1929- 著
- 个人次要责任者:
- 王占平 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了用于顾客满意的具体服务理论和实际开展方法。还加入了很多漫画和插图。全书分为如何理解“顾客满意”和如何实现顾客满意2部分，内容包括：21世纪的经营理念是CS、作为营销战略的CS、颠倒的金字塔、由不满产生利润的古德曼定律、实现顾客满意的战略、如何说服经营者等。
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