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题名/责任者:

药店顾客服务/陈诚主编

出版发行项:

上海:复旦大学出版社有限公司,2021.03

ISBN及定价:

978-7-309-15547-1 活页装/CNY50.00

载体形态项:

1册;26cm

个人责任者:

陈诚 主编

学科主题:

药品-专业商店-商业服务-教材

中图法分类号:

F717.5

一般附注:

药学类专业新型活页式教材

提要文摘附注:

本书以培养学生从事药店顾客服务工作所必需的职业能力为目标，致力于在服务顾客的过程中所涉及相关知识的学习与实际工作技能的训练，并注重职业素质的培养。本教材在产教融合的背景下，从药店销售岗位群的知识和技能出发，以药店顾客服务的典型工作任务为主线，将整个学习领域分为五大学习项目。内容几乎涵盖了药店工作人员面对顾客的所有服务类型，包括药店服务礼仪、顾客接待服务、药店会员服务、慢病管理服务、其他服务。根据药店销售人员的真实工作任务，以“学习的内容是工作，以工作任务实现学习目标”为宗旨，共设计了十个不同的学习任务。真正地实现了工学结合，知行合一。

使用对象附注:

药品店商业服务相关人员

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