MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 电商客服快速成交实战手册:高满意度＋高好评率＋高转化率＋高客单价/张烜搏著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-115-56318-7/CNY69.80
- 载体形态项:
- 221页;21cm
- 个人责任者:
- 张烜搏 著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F713.36-62
- 一般附注:
- 普华经管
- 提要文摘附注:
- 本书共分为五篇，第一篇介绍了什么是满意促单，第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单，第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单，第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单，第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。书中提供了大量的真实案例，这些案例及作者对案例的点评和分析对指导一线电商客服的实际工作很有价值。
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