MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 汽车客户关系管理/孙蕊主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-5026-9/CNY59.00
- 载体形态项:
- 143页:图;26cm+1手册(66页)
- 个人责任者:
- 孙蕊 主编
- 学科主题:
- 汽车-销售管理
- 中图法分类号:
- F407.471.5
- 书目附注:
- 有书目(第143页)
- 提要文摘附注:
- 本书以汽车客户关系管理即CRM理论学习入手,通过任务引领,分析开展汽车客户关系管理的价值、意义及操作中一些应用性知识、技巧的实务学习,帮助读者在学习到理论知识的同时能提高应用技能。全书共分为六个项目:认识汽车客户关系管理、管理汽车客户资源、汽车客户信息管理、提升客户满意度忠诚度、购车客户回访与客户关怀、汽车客户关系危机管理。
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