MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 网络客服实战:含实战/陈磊，吉敏生，孙李军主编
- 出版发行项:
- 西安:西北工业大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5612-5697-8/CNY85.00
- 载体形态项:
- 183页:图;26cm
- 个人责任者:
- 陈磊 主编
- 个人责任者:
- 吉敏生 主编
- 个人责任者:
- 孙李军 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 高职高专“十三五”规划教材·经济管理类
- 一般附注:
- 教育部首批试点现代学徒制系列教材 校企合作教材（江苏信息职业技术学院 海澜集团有限公司）
- 提要文摘附注:
- 本书共分十二个项目，涵盖了客户服务相关的概念及客服岗位的流程及具体工作内容。具体内容包括认识客户服务、客户服务管理、客户服务人员的职业要求、客户服务的技巧、客户投诉的处理、网络时代的客户服务、走进网络客服、客户服务过程——售前服务、客户服务过程——售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务评价与激励、客户服务发展的趋势等。
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