MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 话术设计/洪玉见主编
- 出版发行项:
- 北京:光明日报出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5112-3757-6/CNY38.00
- 载体形态项:
- 232页;24cm
- 个人责任者:
- 洪玉见 (1980-) 主编
- 学科主题:
- 呼叫中心-电话业务-设计
- 中图法分类号:
- F626.13
- 责任者附注:
- 洪玉见 (1980-),生于河南省商丘市夏邑县,本科学历,2002年毕业于商丘师范学院汉语言文学专业,现担任客户信息服务专业教研组组长。
- 提要文摘附注:
- 本书主要采用项目式的编写形式,以呼叫中心座席人员的真实工作任务为载体,通过生动活泼的语言介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目:电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。在每个项目中,又根据项目特点和操作过程划分为几个工作任务,学生通过完成每个项目中的任务来学习项目相关的内容。
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