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题名/责任者:

客户不要解释要效果/彭龙著

出版发行项:

北京:新华出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5011-9846-7/CNY32.00

载体形态项:

186页:彩照;24cm

个人责任者:

彭龙 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书围绕“帮助客户解决问题，满足客户的效果需求”这一主线，以客户消费前、中、后不同阶段的不同需求为顺序，结合企业与客户正反两方面的现场案例，从对比、分析与点评客户与企业的理念与言行入手，构建并阐述了营销以及客户服务理念的商业理论体系等内容。

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