MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/易明，邓卫华主编
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-03-065532-5/CNY60.00
- 载体形态项:
- 238页:图;26cm
- 个人责任者:
- 易明 主编
- 个人责任者:
- 邓卫华 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 电子商务系列教材
- 提要文摘附注:
- 本书广泛吸收国内外同类教材的优点，将客户关系管理(CRM)定位于现代管理思想、管理技术和管理实施的结合体。它以现代信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的客户关系管理系统的设计，为管理企业的战略、流程、组织和技术系统提供一个自动化的解决方案，用以提高客户价值和忠诚度，进而实现企业利润的可持续增长。
- 使用对象附注:
- 企业供销管理者
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