MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 网店客服/龚芳主编
- 出版发行项:
- 北京:中国轻工业出版社,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5184-2723-9/CNY39.80
- 载体形态项:
- 217页:图;26cm
- 并列正题名:
- Online customer service
- 个人责任者:
- 龚芳 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 高等职业教育“十三五”规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书第一部分主要是了解电子商务企业的发展状况和网店客服在其中的重要性。后面的项目中售前篇有售前客服知识储备和售前客服技能准备两个部分；售中篇有售中客服促销活动和售中客服接待活动两个部分；售后篇有售后客服流程、售后客服的销售数据监控和客户关系管理三个部分。
- 使用对象附注:
- 高职
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