MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:8
- 题名/责任者:
- 服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用/苏秦编著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-03-029289-6/CNY76.00
- 载体形态项:
- 303页:图;24cm
- 其它题名:
- 模型、方法及应用
- 个人责任者:
- 苏秦 编著
- 学科主题:
- 服务业-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 国家科技技术学术著作出版基金资助出版
- 提要文摘附注:
- 本书以服务质量为主线,构建了不同类型的服务质量模型与测量方法;重点探究并验证了“供应商——客户服务——顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系;揭示服务差错产生的机理,提出服务差错补救策略。
- 使用对象附注:
- 质量管理人员
全部MARC细节信息>>