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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:8

题名/责任者:
服务质量、关系质量与顾客满意:模型、方法及应用/苏秦编著
出版发行项:
北京:科学出版社,2010
ISBN及定价:
978-7-03-029289-6/CNY76.00
载体形态项:
303页:图;24cm
其它题名:
模型、方法及应用
个人责任者:
苏秦 编著
学科主题:
服务业-质量管理
中图法分类号:
F719
一般附注:
国家科技技术学术著作出版基金资助出版
提要文摘附注:
本书以服务质量为主线,构建了不同类型的服务质量模型与测量方法;重点探究并验证了“供应商——客户服务——顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等的内在关系;揭示服务差错产生的机理,提出服务差错补救策略。
使用对象附注:
质量管理人员
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 所在方位 书刊状态 还书位置
F719/100 658114 2010  奉化馆流通区(可借)     定位 可借 奉化馆流通区(可借)
F719/100 657808 2010  鄞州馆流通区(可借)     定位 可借 鄞州馆流通区(可借)
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