MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 网店客服销售技巧:让客户黏上你的秘诀/陶杰编著
- 出版发行项:
- 杭州:浙江大学出版社,2019
- ISBN及定价:
- 978-7-308-18822-7/CNY32.00
- 载体形态项:
- 150页:图;26cm
- 其它题名:
- 让客户黏上你的秘诀
- 个人责任者:
- 陶杰 编著
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-高等职业教育-教材
- 学科主题:
- 商业服务
- 学科主题:
- 高等职业教育
- 学科主题:
- 教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 本教材得到以下基金项目和单位的支持：“十三五”高职高专电子商务专业规划教材 浙江省高校“十三五”优势专业建设项目——电子商务专业(专业代码：630801) 2018年浙江省社科联社科普及课题，课题编号：18ZZ29 义乌工商职业技术学院电商发展研究院
- 提要文摘附注:
- 本书涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。第一章从CRM的定义写起，阐述CRM的定义，传统零售CRM与电商CRM的关系，以及CRM在电商中的地位等。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务客户，做好客户体验，将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着，第三章探讨如何抓住客户心理。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位——客服岗位的销售技巧。最后在第五章中讲述如何维护你的客户，让客户成为你的“粉丝”，让“粉丝”成为“铁杆粉丝”，让客户黏上你。
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鄞州馆流通区(可借)