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题名/责任者:

客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著

版本说明:

4版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-302-49297-9/CNY48.00

载体形态项:

312页;24cm

并列正题名:

Customer relationship management:customer relationship establishment and maintenance

其它题名:

客户关系的建立与维护

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

省级优秀特色教材

相关题名附注:

封面英文题名:Customer relationship management: customer relationship establishment and maintenance

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。

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