MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著
- 版本说明:
- 4版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2018
- ISBN及定价:
- 978-7-302-49297-9/CNY48.00
- 载体形态项:
- 312页;24cm
- 并列正题名:
- Customer relationship management:customer relationship establishment and maintenance
- 其它题名:
- 客户关系的建立与维护
- 个人责任者:
- 苏朝晖 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 省级优秀特色教材
- 相关题名附注:
- 封面英文题名:Customer relationship management: customer relationship establishment and maintenance
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略,并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措,具体内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。
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