MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/张迎燕，代芳，胡洁娇主编
- 出版发行项:
- 南京:南京大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-305-18880-0/CNY32.80
- 载体形态项:
- 203页;26cm
- 个人责任者:
- 张迎燕 主编
- 个人责任者:
- 代芳 主编
- 个人责任者:
- 胡洁娇 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高职高专“十三五”规划教材·经管专业系列
- 提要文摘附注:
- 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。
- 使用对象附注:
- 本书适用于高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生以及企业客户关系管理人员及销售人员
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