MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：17
- 题名/责任者:
- 服务的革命:重新定义中国服务/候芳著
- 出版发行项:
- 北京:经济管理出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5096-5235-0/CNY38.00
- 载体形态项:
- 200页:图;24cm
- 并列正题名:
- Service revolution
- 其它题名:
- 重新定义中国服务
- 丛编项:
- 华夏智库·新经济丛书
- 个人责任者:
- 候芳 (女) 著
- 学科主题:
- 服务业-研究-中国
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 候芳，锦禾智业集团总裁，锦禾国际酒店管理学院院长，深圳铂禗酒店管理有限公司董事长，雅尚礼仪学院院长，6S服务系统创始人，国家教育部职业核心能力专业教师，国际职业TTT认证高级讲师。
- 提要文摘附注:
- 本书分为服务本质：“中国服务”品牌构建、服务系统：服务6S系统构建两篇，具体内容包括：“中国服务”：助力酒店行业转型、服务理念：酒店服务1+N思维、服务革命：酒店服务三阶模式、S1：服务感知：体现酒店品牌内涵、S2：服务内涵：挖掘酒店服务本质等。
- 使用对象附注:
- 本书适用于服务业研究者
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