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- 题名/责任者:
- 商业服务设计新生代:优化客户体验实用指南/(美)本·里森(Ben Reason)，(美)拉夫朗斯·乐维亚(Lavrans Lovlie)，(美)梅尔文·布兰德·弗吕(Melvin Brand Flu)著 黄珏苹译
- 出版发行项:
- 北京:中信出版集团股份有限公司,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5086-7424-7 精装/CNY49.00
- 载体形态项:
- 12,200页:图，照片;21cm
- 并列正题名:
- Service design for business:a practical guide to optimizing the customer experience
- 其它题名:
- 优化客户体验实用指南
- 个人责任者:
- (美) 里森 (Reason, Ben) 著
- 个人责任者:
- (美) 乐维亚 (Lovlie, Lavrans) 著
- 个人责任者:
- (美) 弗吕 (Flu, Melvin Brand) 著
- 个人次要责任者:
- 黄珏苹 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 出版发行附注:
- 本书限中国大陆发行
- 责任者附注:
- 本·里森：生活工作公司创始合伙人。曾荣获享有盛誉的英国图形设计周刊(Designweek)2014年度设计团队奖。他领导着伦敦工作室，是设计业的先锋人物，并且在伦敦皇家艺术学院担任访问导师。
- 提要文摘附注:
- 本书以实用的风格为企业提供了通过有意识的服务设计来牢牢吸引客户的方法和策略。本书的三位作者都来自世界上第一家服务设计公司——生活工作公司（Livework）。他们在书中告诉读者，如何利用服务设计来应对具体的商业挑战，创造积极的成果，提高公司运营能力。
- 使用对象附注:
- 本书适用于企业管理人员
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