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题名/责任者:

订单处理与客户服务指南:规划、组织、实现的原理及战略与服务运营/(美)斯坦利·E.福西特(Stanley E. Fawcett)，(美)艾米迪·M.福西特(Amydee M. Fawcett)著 田江，姜康译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-31564-0/CNY58.00

载体形态项:

10,184页:图;24cm

并列正题名:

Definitive guide to order fulfillment and customer service:principles and strategies for planning, organizing, and managing fulfillment and service operations

其它题名:

规划、组织、实现的原理及战略与服务运营

个人责任者:

(美) 福西特 (Fawcett, Stanley E.) 著

个人责任者:

(美) 福西特 (Fawcett, Amydee M.) 著

个人次要责任者:

田江 译

个人次要责任者:

姜康 译

学科主题:

销售学

中图法分类号:

F713.3

版本附注:

由Pearson Educaton授权出版

提要文摘附注:

本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和扩展影响力的核心竞争力。主要包括：订单处理和客户服务的基本概念和在供应链管理中的角色；订单处理和客户服务的关键因素和过程等。

使用对象附注:

本书既可以作为管理科学与工程、物流管理等专业的本科生、研究生的专业教材，也可以作为各类企业、事业单位相关工作人员的培训教材，以及各类管理人员的随身读物

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